J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI RECU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?

Oui, c'est tout à fait normal. Chaque fabricant a sa spécialité, et Maisonnette&Co propose des produits de niches différentes. Par exemple :

Fabricant de chaussures = envoie uniquement les chaussures.

Fabricant de jouets = envoie uniquement les jouets.

Pour réduire au maximum votre attente, j'expédie tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.

COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison sont OFFERTS.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?

Les commandes sont expédiées sous 48H.

Elles sont livrées en 1 ou 2 semaines pour l’Europe.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un des centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.

Un e-mail de confirmation  vous sera envoyé dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur le site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Sont acceptées les cartes bancaires Visa et Mastercard.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Tout à fait, la boutique est entièrement sécurisée et  dispose d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. 

JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 3 semaines, contactez-moi avec votre N° de commande. Je lancerai une enquête et reviendrai vers vous dans les 48h.

 

J'AI RECU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?

Je suis désolée, malheureusement cela peut arriver. Merci de me contacter en m'expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, je ferai mon maximum pour trouver une solution.

JE NE SUIS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?

Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour me retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. 

Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, me l'adresser par mail et retourner vos articles à l'adresse indiquée (un numéro de retour vous sera communiqué avant renvoi).

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à l'adresse de Maisonnette&Co, communiquée par mail en retour de votre demande. Les frais de retour sont à votre charge. A réception, votre commande vous sera intégralement remboursée.

Pour en savoir plus, consultez la page Retours&Livraison.

QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE «SATISFAIT OU REMBOURSÉ» ?

Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement remplir le formulaire de retour avant toute démarche de renvoie postale. Le produit doit être retourné dans son état et emballage d'origine.

DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ? 

1. Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
2. Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
3. Si le processus de retour n'a pas été respecté.

 

COMMENT SONT CALCULÉS LES PRIX ? 

- Frais fixes (abonnements, outils de gestion et autres) : 5%

- Frais de transaction à chaque commande : 1.5 à 3%

- Assurances : 5%

- TVA, taxes : 42%

- Fournisseurs & frais de transport: 30%

- Marge du commerçant : 15%

Maisonnette&Co n'étant pas une multinationale les prix sont les plus juste possible pour vous et moi en fonction des charges à payer.

Achetez sur ce site m'apporte votre soutien face aux géants du marché 🙏

Sachez que ces frais impactent les choix des produits que je peux vous proposer. Par exemple, un produit que le fabriquant me vend déjà très cher est impossible à vous vendre parce qu'il vous paraîtrait malheureusement trop cher rendu sur Maisonnette&Co.