FAQ
J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI RECU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?
Oui, c'est tout à fait normal.
Pour réduire au maximum votre attente, j'expédie tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.
COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les frais de livraison sont OFFERTS.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?
Les commandes sont expédiées sous 48H.
Elles sont livrées en 1 ou 2 semaines pour l’Europe.
COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un des centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur le site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande.
QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?
Sont acceptées les cartes bancaires Visa et Mastercard, ainsi que Paypal.
LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Tout à fait, la boutique est entièrement sécurisée et dispose d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles.
JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?
Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 3 semaines, contactez-moi avec votre N° de commande. Je lancerai une enquête et reviendrai vers vous dans les 48h.
J'AI RECU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?
Je suis désolée, malheureusement cela peut arriver. Merci de me contacter en m'expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, je ferai mon maximum pour trouver une solution.
JE NE SUIS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?
Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour me retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.
Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, me l'adresser par mail et retourner vos articles à l'adresse indiquée (un numéro de retour vous sera communiqué avant renvoi).
Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à l'adresse de Maisonnette&Co, communiquée par mail en retour de votre demande. Les frais de retour sont à votre charge. A réception, votre commande vous sera intégralement remboursée.
Pour en savoir plus, consultez la page Retours&Livraison.
QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE «SATISFAIT OU REMBOURSÉ» ?
Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement remplir le formulaire de retour avant toute démarche de renvoie postale. Le produit doit être retourné dans son état et emballage d'origine.
DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?
- Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
- Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
- Si le processus de retour n'a pas été respecté.
COMMENT SONT CALCULÉS LES PRIX ?
- Frais fixes (abonnements, outils de gestion et autres) : 5%
- Frais de transaction à chaque commande : 1.5 à 3%
- Assurances : 5%
- TVA, taxes : 42%
- Fournisseurs & frais de transport: 30%
- Marge du commerçant : 15%
Maisonnette&Co n'étant pas une multinationale les prix sont les plus juste possible pour vous et moi en fonction des charges à payer. Le fait que les prix soient juste, il me sera impossible de proposer des réduction de plus de 15%... Et oui, les promos si alléchantes (30%/40%/50%/70%) cachent juste un prix gonflé à bloc à longueur de temps !
Achetez sur ce site m'apporte votre soutien face aux géants du marché, il me permettra de développer la marque, de passer par un fournisseur en Pologne et je pourrai vous proposer d'autres motifs🙏
A terme le but est de couvrir tous les évènements : Pâques, Saint Valentin, Fêtes des mères etc, BabyShower, Anniversaire, Noël, Halloween...
COLLABORATIONS :
Pour toutes demandes de collaborations, contactez-moi via le formulaire de contact.
Concernant la provenance des produits, de la même façon que les I phone, Toyota, Huawei et autres articles venant de King Jouet, Leclerc ou Action par exemple, le fournisseur d'une partie de la collection se trouve en Chine.
Pourquoi ? Parce que le Made In France (pas entièrement possible car pas les moyens techniques) me ferait vendre les rouleaux à environ 50€ l'unité, donc invendables.
Fournisseur asiatique ne signifie pas arnaque ou mauvaise qualité. Ni produit jetable.
Preuve en est avec toutes ces célèbres marques chez qui vous achetez certainement, citées juste au-dessus.
Preuve également par les multiples commentaires de clients satisfaits.
Par mon contenu montrant le produit sous toutes ses formes, et surtout pour le produit en lui même qui est durable.
Tous les fournisseurs ne se valent pas, mais pour le bien de mon entreprise et pour la bonne expérience client j'ai pris soin d'en choisir un de qualité, évidemment.
Il est prévu pour les collections en développement que je passe par la Pologne parce qu'ils ont les moyens techniques d'accueillir le projet et pour réduire le temps de livraison, mais pour cela, la marque doit en premier lieu se développer avec les premières collections.