Retours & Livraisons

RETOURS & LIVRAISONS

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Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, je ne peux malheureusement offrir ni remboursement, ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.


Articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour,  un reçu ou une preuve d'achat est exigée.


Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Livres montrant des signes d'utilisation évidents
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail pour vous indiquer que l'article a été reçu. Sera également précisé si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas reçu de remboursement au bout de 14 jours, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-moi via le formulaire de contact.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Je ne remplace que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous voulez remplacer le vôtre par le même article, adressez moi un e-mail à : maisonnetteandco@outlook.fr en précisant dans "Objet" : Demande échange, produit défectueux. Envoyez-moi une photo du problème pour que je fasse remonter l'information au fabricant, sans oublier la référence de votre commande.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par mail.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

LIVRAISONS :

Les frais de livraison sont offerts. Les commandes sont expédiées sous 48H.

Elles sont livrées en 1 ou 2 semaines pour l’Europe.

Contactez-moi via le formulaire de contact si 3 semaines après l'expédition de votre colis vous n'avez rien reçu.

Expédition de retour

Vous devez remplir le formulaire de retour puis :

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante en colis suivi, dans les 14 jours après la réception :
Maisonnette&Co - 7 rue Franck Lapeyre, La Rochelle, Charente Maritime, 17000, France. 


Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Vous recevrez un remboursement avec le coût d'expédition du retour déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 40 €, je vous recommande d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Je ne garantis pas que je recevrai l'article retourné.